Hizmet Şartları
Beauty Lounge’da randevuların planlanan saatlerde başlayabilmesi, hizmet için gerekli sürenin ayrılabilmesi ve diğer müşterilerin randevularının etkilenmemesi amacıyla randevu oluştururken hizmet bedelinin %50’si ön ödeme olarak tahsil edilir.
Randevu oluşturan müşterinin aşağıdaki hizmet ve randevu şartlarını kabul ettiği varsayılır.
Randevu Ön Ödemesi Neden Alınıyor?
Her randevu için ilgili hizmete göre belirli bir süre ayrılır. Bu süre boyunca aynı saat başka bir müşteriye verilmez ve uygulama için gerekli personel, alan ve hazırlık planlanır.
Bu nedenle Beauty Lounge’da randevunun kesinleşmesi için toplam işlem ücretinin %50’si randevu ön ödemesi olarak alınır.
Ön ödeme:
- Randevunun müşteri adına kesin olarak ayrılmasını sağlar.
- Aynı saat için başka bir randevu oluşturulmasını engeller.
- Uygulama süresinin ve ilgili personelin müşteri için planlanmasını sağlar.
- Son dakika iptalleri ve randevuya gelmeme nedeniyle oluşan zaman kaybını azaltır.
Ödenen %50’lik tutar ek bir ücret değildir. Randevuya gelindiğinde toplam hizmet bedelinden düşülür ve kalan tutar işlem sonrasında tahsil edilir.
Randevu Ne Zaman Kesinleşir?
Randevu talebi oluşturulması tek başına randevunun kesinleştiği anlamına gelmez.
Randevu, gerekli %50 ön ödemenin tamamlanması ve sistem tarafından randevunun onaylanmasıyla kesinleşir.
Ön ödeme tamamlanmadan bekletilen saatler başka müşterilerin kullanımına açılabilir.
Randevu İptal Koşulları
Randevunuzu iptal etmeniz gerekiyorsa iptal talebinin randevu saatinden en az 24 saat önce Beauty Lounge’a bildirilmesi gerekir.
Randevu saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde ödenen ön ödeme, salonun uyguladığı ödeme ve iade yöntemine göre müşteriye iade edilebilir veya müşteri talebi doğrultusunda yeni bir randevuya aktarılabilir.
Randevuya 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde, ayrılan zamanın başka bir müşteriye verilme olasılığı azaldığından ön ödeme iade edilmez.
Aynı Gün Yapılan Randevu İptalleri
Randevu günü yapılan iptallerde ödenen %50 ön ödeme iade edilmez.
Bu kural, hastalık veya beklenmeyen kişisel program değişiklikleri dahil olmak üzere randevunun aynı gün iptal edilmesi durumunda uygulanır.
Beauty Lounge gerekli gördüğü istisnai durumları ayrıca değerlendirme hakkını saklı tutar.
Randevu Tarihi veya Saati Değiştirilebilir mi?
Randevu değişikliği talebinin en az 24 saat önceden bildirilmesi gerekir.
Salonun uygunluğu bulunması halinde randevu farklı bir gün veya saate alınabilir ve ödenen ön ödeme yeni randevuya aktarılabilir.
24 saatten az süre kala yapılan tarih veya saat değişikliği talepleri son dakika iptali kapsamında değerlendirilebilir.
Yeni randevu tarihi, Beauty Lounge’un mevcut randevu takvimindeki uygun saatlere göre belirlenir.
Randevuya Gelinmemesi
Randevu oluşturduğu halde randevu saatinde Beauty Lounge’a gelmeyen ve önceden iptal veya değişiklik bildiriminde bulunmayan müşteriler için ödenen ön ödeme iade edilmez.
Yeni bir randevu oluşturulmak istenmesi halinde yeni randevu için tekrar ön ödeme talep edilebilir.
Randevuya Geç Kalınması
Randevu saatlerine zamanında gelinmesi, hem müşterinin kendi işleminin tam olarak yapılabilmesi hem de sonraki randevuların gecikmemesi açısından gereklidir.
Geç kalınması halinde işlemin planlanan sürede tamamlanamayacağı durumlarda Beauty Lounge;
- uygulamanın kapsamını mevcut süreye göre düzenleyebilir,
- işlemi daha sonraki uygun bir saate veya tarihe erteleyebilir,
- gecikmenin sonraki müşterilerin randevularını etkileyeceği durumlarda randevuyu iptal edebilir.
Randevuya geç kalacağınızı düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede salonla iletişime geçmeniz gerekir.
İşlem Ücretinin Kalan Kısmı
Randevu sırasında alınan %50 ön ödeme toplam hizmet bedelinden düşülür.
Kalan %50 tutar, aksi belirtilmedikçe hizmet tamamlandıktan sonra ödenir.
Randevu sırasında başlangıçta kararlaştırılan hizmet dışında ek uygulama, nail art, ekstra ürün, bakım veya farklı bir hizmet talep edilmesi durumunda toplam ücret değişebilir.
Ek işlemler müşterinin onayı alındıktan sonra uygulanır.
Hizmet Fiyatları
Web sitesinde veya sosyal medya hesaplarında belirtilen fiyatlar sunulan hizmetin kapsamına göre değişebilir.
Özellikle;
protez tırnak uzunluğu, nail art tasarımı, mevcut ürünün çıkarılması, tırnak onarımı, ipek kirpik yoğunluğu, bakım işlemleri ve benzeri ek hizmetler fiyatın değişmesine neden olabilir.
İşlem başlamadan önce uygulanacak hizmetin kapsamının ve ücretinin netleştirilmesi esastır.
Hizmet Öncesi Bilgilendirme
Müşterinin uygulanacak işlem açısından önemli olabilecek bir durumu varsa işlem öncesinde Beauty Lounge personeline bilgi vermesi gerekir.
Özellikle uygulama yapılacak bölgede;
- tahriş,
- açık yara,
- enfeksiyon şüphesi,
- aşırı hassasiyet,
- alerjik reaksiyon,
- yakın zamanda yapılmış başka bir işlem
bulunması halinde uygulamanın uygunluğu değerlendirilir.
Beauty Lounge, uygulamanın müşteri açısından uygun olmadığını düşündüğü durumlarda işlemi erteleme veya gerçekleştirmeme hakkına sahiptir.
Kullanılan Ürünlere Karşı Hassasiyet
Kozmetik ürünler kişiden kişiye farklı reaksiyon gösterebilir.
Bilinen bir alerjisi veya kullanılan ürünlere karşı daha önce gelişmiş bir hassasiyeti bulunan müşterilerin işlem başlamadan önce bu bilgiyi uygulayıcıya bildirmesi gerekir.
İşlem sırasında olağan dışı yanma, batma, ağrı veya rahatsızlık hissedilmesi halinde uygulayıcıya hemen bilgi verilmelidir.
İşlem Sonrası Bakım
Bazı güzellik uygulamalarının görünümünü ve kullanım süresini müşterinin işlem sonrasındaki bakım alışkanlıkları etkileyebilir.
İpek kirpik, protez tırnak, kalıcı oje, kirpik lifting, kaş laminasyonu ve benzeri işlemlerde uygulayıcı tarafından verilen bakım önerilerine uyulması gerekir.
Müşterinin ürünü koparması, çekmesi, yanlış şekilde çıkarması veya önerilen bakım yöntemlerinin dışında müdahalede bulunması nedeniyle oluşan sorunlar işlem hatası olarak değerlendirilmeyebilir.
Uygulama Sonucu Her Kişide Aynı Olur mu?
Hayır. Güzellik uygulamalarının görünümü kişinin doğal yapısına göre değişebilir.
Tırnak yapısı, kirpik yoğunluğu, kaş yapısı, cilt özellikleri ve kişinin daha önce yaptırdığı işlemler uygulama sonucunu etkileyebilir.
Referans fotoğraf gösterilmesi istenen görünümün anlaşılmasını kolaylaştırır ancak başka bir kişideki uygulamanın birebir aynı görünümü oluşturacağı garanti edilemez.
İşlem öncesinde müşterinin beklentisi ile uygulanabilir seçenekler birlikte değerlendirilir.
Randevu Sırasında Hizmet Değişikliği
Randevu belirli bir hizmet ve süre için oluşturulur.
Randevu sırasında farklı veya daha uzun süre gerektiren bir hizmet talep edilmesi halinde yeni işlemin uygulanabilmesi salonun randevu programına bağlıdır.
Yeterli süre bulunmuyorsa ek hizmet için ayrı bir randevu oluşturulabilir.
Beauty Lounge Tarafından Yapılan Randevu Değişiklikleri
Personelin çalışmasına engel beklenmeyen bir durum, teknik problem veya salonun hizmet vermesini engelleyen başka bir durum oluşması halinde Beauty Lounge randevu tarihini değiştirmek zorunda kalabilir.
Beauty Lounge kaynaklı iptallerde müşteri farklı bir randevuya yönlendirilebilir veya alınan ön ödeme müşteriye iade edilir.
Müşteri kaynaklı son dakika iptal kuralları bu durumda uygulanmaz.
Randevu Oluşturarak Kabul Edilen Şartlar
Beauty Lounge’dan internet sitesi, WhatsApp, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden randevu oluşturan müşteri;
%50 randevu ön ödemesi uygulamasını, 24 saatlik iptal ve değişiklik süresini, aynı gün yapılan iptallerde ön ödemenin iade edilmemesini ve bu sayfada belirtilen randevu koşullarını kabul etmiş sayılır.
Hizmet ve randevu şartları ihtiyaç halinde güncellenebilir. Randevu tarihinde geçerli olan şartlar uygulanır.